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2015-04-19 23:47:54 点击数:

1、整理客户信息阶段(实时更新)

 

 

2、电话回访阶段 

                                                                         

  <1>在建工地一周到半个月回访一次


  <2>3个月以内客户每个月回访一次


  <3>3个月以后客户每两月回访一次


  <4>半年后客户每3个月至半年回访一次

 

3、记录解决阶段 

 

 

  <1>在建工地的客户,直接与项目经理联系处理,并在一周内回访客户。

                             

 

  <2>一年以内客户,在公司填写派修单,公司领导签字,交予售后服务人员处理,费用全免。


  <3>二到三年客户,24小时内售后人员上门查看并报价,只收取人工材料的维修成本费用,具体费用以工作人员去现场检测为准。在客户同意费用的情况下在公司填写派修单,公司领导签字,售后服务人员处理。

 

 

4、回单阶段

        

  售后服务人员处理好问题后,须客户在售后派修单上签字后将派修单交回客服部归档,客服部在一周后及时回访客户。 

 

 


 

 

 


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